ThinkPad X1で行こう!

ThinkPad X1 Yoga のレビューとか…

Thinkpad X1Yoga 発注後になかなか商品が到着せず困ったら…

まずは電凸?

Thinkpad X1 Yogaなどを、レノボの直販サイトで購入(発注)したあと、納期が遅いなどで、注文を変更したいとかキャンセルしたいとか、頭によぎることがあるかもしれません。

 

コールセンターに電話して確認する手もありますが、私のコールセンター勤務経験から、よくあるのは、外注されたコールセンターの担当がマニュアル通りにしか回答しない、というか回答できないこと。粘りに粘れば、発注主であるメーカーの担当者からの折り返しも期待できますが、即答は無理な場合がほとんどでしょう。

 

ということで、まずは電凸ではなく、たいていはFAQ≒コールセンターのマニュアルに書いてあるので、Lenovoの直販サイトを確認するのが先決です。

 

 レノボ ショッピングヘルプ

レノボのショッピングヘルプ よくあるご質問(FAQ)を次に引用します。

利用可能な支払方法を知りたい

現在ご利用いただけるお支払方法は銀行振込(前払い)/クレジットカード一括/ORIX-EC後払い/ORIXリース/JACCS分割の5種類です。代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。

 

注文時にお詫びの文言が表示されたが、注文は成立していますか

基本的には注文契約は未成立です。再度Webよりお申込みください。


請求書を発行してほしい

ご法人のお客様で、銀行支払をご選択いただきましたお客様への発行が可能でございます。


キャンセルをしたい(ご注文後商品到着まで)

CTO製品(お客様がシステム構成を変更・選択のうえ注文されたもの)については、お客様のご都合によるご注文後のキャンセルはできません。但し、ご決済日より14日以内に出荷されなかった場合はこの限りではなく、お客様の都合によるキャンセルが可能となります。(出荷日は、出荷時点で「注文ステータス」に表示されます。)
CTO製品以外の製品については、キャンセルが必要な場合速やかに、メール(kojin01_jp@lenovo.com)か、お電話(0120-80-4545)にてご連絡をお願い致します。

 

分割ショッピング(JACCS)入力途中で申込みをストップしてしまったが、どうすればよいですか

基本的には注文契約は未成立です。再度Webよりお申込みください。


領収証を発行してほしい

別途ご依頼が必要です。お支払い方法がクレジットカード払い、銀行振込をご選択されたお客様に限ります。商品には同梱されておりませんので、ご希望のお客様は下記の内容と併せてお問い合わせページ記載の「領収証発行受付」へEメールでお申し込みをお願いいたします。

申請時ご記載いただく必須項目

宛名(カード払い:カード名義人様発行)(銀行振込:振込名義人様発行)
領収証郵送先ご住所
但書

※JACCS分割払い、ORIX-ECでの領収証発行はいたしかねます。


注文した商品を変更したい

ご注文後の変更はできませんのでよくご確認の上ご注文ください。

CTO製品(お客様がシステム構成を変更・選択のうえ注文されたもの)については、お客様のご都合によるご注文の変更・キャンセルはできません。

CTO製品以外の製品については、ご注文をキャンセルの上、再注文の手続きをする必要があります。ご注文いただきました商品によっては出荷手続きが開始されている可能性もありますので、キャンセルが必要な場合速やかに、メール(kojin01_jp@lenovo.com)か、お電話(0120-80-4545)にてご連絡をお願い致します。


返品したい (商品到着後)

CTO製品(お客様がシステム構成を変更・選択のうえ注文されたもの)については、お客様のご都合による返品はできません。但し、ご決済日より14日を超えて出荷された場合はこの限りではなく、お客様の都合による返品が可能となります。(下記CTO製品以外の製品の条件に従います。)

CTO製品以外の製品については、商品到着後10日以内に弊社にご連絡いただければ返品をお受けいたします。
ただし弊社の販売規約に明記の通り、次の場合の返品はお受けできません。

(1) お客様が使用済の製品
(2) お客様の責任により、損傷や破損が生じた製品
(3) ハードウェア製品に初期導入または同梱出荷されているソフトウェア製品のみの返品
(4) 開封済みのソフトウェア製品
(5) 消耗品


該当・非該当証明書を発行して欲しい

下記リンクをご参照下さい。

海外への輸出規制 (非該当証明書の発行) について


見積りの作成方法を知りたい

お客様がお見積りを作成するには、必ずレノボ・ショッピング内のアカウント(お客様ID)が必要になります。ご購入を検討されている製品をカートに入れた後に、ログイン、もしくはアカウントを作成の上、お支払方法の選択画面までお進みください。お支払方法選択画面上で、銀行振り込みを選択した上で、「見積もりに変換」ボタンをクリックしてください。尚、販売規約に同意をしていただく必要がございます。また、お見積りに関して、以下のことをご了承ください。

•お客様自身でお見積りから、ご注文へ再変換することはできません。
•お見積り作成時の販売価格はお見積り有効期間内であっても、変更される場合がございます。
•お見積り作成時のE-クーポンによる値引きは、クーポン適用期間後になった場合、有効ではなくなります
お見積りを作成後のお問い合わせはこちらのご購入前相談窓口へお電話ください。


注文ができているかはどう確認するのですか

ご注文ボタンを押した後に「ありがとうございました」という注文完了画面が表示されます。
また、ご注文後には確認メールが2通受注システムより送られます。
システムメンテナンス以外で2通注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に 完了していない可能性がござますので、電話窓口(0120-80-4545/平日9時-19時, 土日9時-18時(※祝日・弊社指定休日は窓口休業)) にてご確認くださいませ。


オンラインから注文したのですが、納期はどのように確認するのでしょうか

短納期やアウトレット製品以外のカスタマイズ製品や周辺機器は海外工場より 出荷しておりますため、ご注文時に表示しております目安出荷情報をもとに生産/出荷されます。

注文ステータス確認サイトにてご注文番号と注文当時の登録電話番号もしくはEメール アドレスにてご確認いただくことができます。

注文ステータスはこちら
※情報反映までにご注文後しばらくお時間を要します

振込確認/与信審査完了後、数日経過しますと納期問合せ窓口にて目安出荷情報も ご確認いただけますので、下記窓口をご利用くださいませ。

【納期問い合わせ窓口】
電話番号:0120-708-300
営業時間:9:00~18:00 (土曜・日曜・祝日は除く)
E-mail:webnouki_jp@lenovo.com
尚、メール、電話ともに12月30日-1月3日、創立記念日5月1日はお休みいたします。

【目安出荷情報サンプル】
決済日より約8営業日で出荷
(通常+4日でお届け/短納期モデルは+1日)

※営業日とは土日・祝日を除いた平日のことでございます。


支払方法/構成内容を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか

一度「注文」ボタンをクリックいたしますと、あいにくご注文内容変更ができません。
お手数ではございますが、電話窓口(0120-80-4545/平日9:00-19:00, 土日9:00~18:00 (※祝日・弊社指定休日は窓口休業))まで ご連絡くださいませ。


カスタマイズモデルの本体構成内容を確認したいのですが、どうすればよいでしょうか

[レノボ・ショッピング] ご注文の確認というタイトルでご注文直後に送られます
lenovo.orders@lenovo.com からのメールにカスタマイズモデルの本体構成が掲載 されておりますので、ご確認くださいませ。


入金したのですが、確認は取れていますでしょうか

振込指定銀行のシティバンク銀行の国内送金締め時間は午後2時半でございます。
午後2時半までにお振込みいただきました金額は翌営業日のお昼頃私どもの入金窓口にて 確認が取れますため、若干の時間差が発生いたします。
入金確認日を含め数日以内に入金確認通知メールがまいりますので、ご確認くださいませ。

 

振込時振込名義の後に注文番号を入れ忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか

どのご注文分のお振込時振込名義の後に注文番号を入れ忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか振込みか早めに確認するためにできればご入力いただくのですが、
振込口座はご注文ごとに異なりますため、指定口座をご利用いただけましたら問題ございません。


パソコンが届いたのですが、領収証が入っていませんでした。どうすればよいでしょうか

領収証につきましてはあいにく自動発行ではございません。
ご希望ございましたら、下記e-mail受付窓口までご連絡をお願いいたします。

■Eメール: rss@lenovo.com
※あいにく電話窓口はございません、Eメール申込みのみでございます

【申請時ご記載いただく必須項目】
1. 注文番号
2. 送付先
3. 宛名
(注: クレジットカード決済の場合 : カード名義が必須となります。
銀行振込の場合 : 振込名義が必須でございます。
※法人名が必要な場合、『法人名+(カード名義名/振込名義名)様』で発行可能です。)
4. 但書(注:例1)PC代一式として、例2)パソコン代として)

併せてこちらもご参照ください。
◆ショッピング・ヘルプ -領収証発行して欲しい-

 

配達日時等の指定に関して

配達日時の指定は承ることができません。
配達希望時間帯の指定は受注時のみ可能です。ただし、後日のご変更はできません。ご選択いただいたお届け希望時間帯は、お届け地域が郡部、離島を含む一部遠隔地等の時間帯指定対象外である場合や、悪天候や交通事情による遅延、お客様がご不在の場合等には、ご希望にそえない場合がございますことを予めご了承ください。

配達時に不在の場合は、配達業者より『ご不在連絡票』が投函されます。
再配達について、直接配送業者へご相談ください。

 

キャンセルしてもう一度申込みするしかない?

ひととおりショッピングヘルプを読むと、どうも形勢不利です。どんな理由であれ仕様の変更はできないようです。できるとすれば、キャンセルして再注文するかでしょう。

 

Thinkpadの新品と表示されたリファービッシュ品をよく見かけますが、納品までに時間がかかるために、注文後納品前のキャンセルが出ることを想定しているのでしょうか。

 

納期を早めようとすれば、即納モデルがよさそうですが、Thinkpadなどのお高めの機種は、注文生産が前提ですので、即納モデルは期待できません。国内生産品があれば、少しは早くなるかもしれません。

 

救いはペナルティなしでキャンセルができそうなこと。

 

キャンセルできる場合

注文後に商品到着が延び延びになった場合にキャンセルできる条件としてはFAQの次の一文が適用になります。

 

「キャンセルをしたい(ご注文後商品到着まで):CTO製品(お客様がシステム構成を変更・選択のうえ注文されたもの)については、お客様のご都合によるご注文後のキャンセルはできません。但し、ご決済日より14日以内に出荷されなかった場合はこの限りではなく、お客様の都合によるキャンセルが可能となります。(出荷日は、出荷時点で「注文ステータス」に表示されます。)」

 

決済日とは、「弊社にて入金確認を行った日で、お支払方法によって異なります。」となっていて、クレジットカード支払いの場合、次の引用のとおり、早ければネットで注文した当日、遅くとも翌営業日です。

 

16:00までに注文が完了し、クレジットカードの承認確認※ができた場合は当日が、16:00以降については翌営業日(*1)がご決済日となります。(*2)

 

※1 営業日は、年末、年始、休祭日、5/1(弊社創立記念日)をのぞく月-金の平日となります。営業日以外もWebサイトでのご注文はお受けしておりますが、営業日には含まれませんのでご注意ください。

※2 クレジットカードでご注文の場合、不正利用防止のため、弊社では必要に応じて次の2段階の審査を行っております。
- 第一次審査。この審査を通りますと「ありがとうございました」画面が表示されます。
- 第二次審査。弊社が必要と判断した場合、第一次審査後、一部のお客様に適用する審査となります。第二次審査が適用された場合、審査に必要な時間を要するため、出荷が遅れる場合がございます。また、審査の結果ご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。 

※弊社より、お電話にてご本人様に確認させていただく場合がございます。ご本人様確認ができるまでの間は、注文を保留とさせていただく場合がございますので、ご了承くださいませ。

 

注文日は、注文ステータスに記載されていますので、これで注文日から14日を超えているかすぐに分かります。

 

私の場合どうするか

私の場合は、とうに14日は過ぎているのですが、じわじわ配達日を延期されながらも、もう少しで納品かもしれないと思うと、なかなかキャンセルする勇気が出ません。 もうすこし様子見です。